Así es, el 2025 se ha cerrado con una curiosa actualización de la Ley de servicios de atención a la clientela que afecta a la posibilidad de dejar una reseña o valoración sobre un producto o servicio. Y es que esta ley aprobada en España, y publicada por el Boletín Oficial del Estado (BOE) el pasado 27 de diciembre, introduce cambios importantes sobre la valoración de la compra de un producto o servicio.
Si quieres la versión rápida, esta ley es bastante curiosa, pues implica que únicamente te permitirá dejar una reseña en tiendas como Amazon o Aliexpress únicamente durante los 30 primeros días que has comprado el artículo o contratado el servicio. Sí, así de estúpido suena. Imagina que compras un ordenador portátil, un smartphone, o cualquier producto. Pues debes dejar una valoración muy temprana sobre el uso que le has dado durante las primeras semanas de su compra. Pero imagina que no has dejado una valoración y a partir de los 31 días lo que has comprado deja de funcionar o encuentras un fallo importante. Pues no, no podrás comentar nada negativo respecto al producto.
Así es, las opiniones de los compradores son clave a la hora de comprar un producto o pagar un servicio, por lo que esta nueva ley limita realmente cuando puedes publicar tus reseñas. Y es que no lo neguemos, a la hora de comprar cualquier producto, las valoraciones tienen un gran peso en la decisión de compra.
Vayas a comprar una sandwichera, e incluso un cuchillo, lo más normal será que si estás entre varias opciones, finalmente compres la que mejor valoraciones ofrezca. Pues esta nueva ley elimina las opiniones a largo plazo, algo esencial en estos tipos de electrodomésticos o tecnología. Y es que en estos casos concretos los usuarios suelen tardar mucho más tiempo en dejar una reseña por razones evidentes. Que es disfrutar de su compra durante un tiempo prudencial para ver que todo funciona correctamente antes de dejar una valoración, si es que realmente llega a dejarla claro.
Esto elimina un sistema de reseñas basado en la experiencia acumulada. Por lo que se valorará más una respuesta rápida y casi instantánea, que realmente una valoración que pueda ofrecer aspectos negativos tras experimentarse algún fallo o problema después del primer mes de uso. Esta ley también impone obligaciones a los sitios que publican reseñas. Se indica que esta nueva regulación de cómo se publican y gestionan las reseñas, tienen como objetivo bloquear las reseñas usadas de forma malintencionada por usuarios descontentos y por competidores para manipular las valoraciones. Esto en la industria del videojuego no permitiría valorar negativamente un juego en caso de que una futura actualización rompa la experiencia de uso. Algo que sólo ocurriría en España.
Además de limitar el tiempo en el que puedes dejar la reseña de tu compra, esta nueva ley fuerza a las tiendas y plataformas a verificar que la valoración proviene de un comprador real. A ello se le suma conocer cómo gestionan y procesan los comentarios antes de su publicación. También se ofrecerá un derecho de respuesta, e incluso, que la marca pueda solicitar la retirada de una reseña negativa si pueden demostrar que el autor no es cliente real. También que se ofrezca responder de forma pública a las valoraciones que publiquen los usuarios.
Tras la aplicación de esta nueva ley, si una plataforma publica reseñas fuera de este periodo, puede enfrentarse a sanciones consideradas prácticas comerciales engañosas o desleales. Esto implica hacer frente a multas que van desde los 3.000 hasta 600.000 euros, según la gravedad de la infracción. Ahora imagina lo que pueda ocurrir con ordenadores con precios realmente caros, e incluso la compra de un smartphone de alta gama, o un vehículo con vicios ocultos. En esencia, tu queja no se publicará y quedará oculta cara al resto de los usuarios.
De esta forma, esta nueva ley solo beneficiará a productos con un buen rendimiento inicial, pero todos pueden dejar de funcionar un mes más tarde, que sus valoraciones estarán basadas en una primera impresión positiva.
elchapuzasinformatico.com
Si quieres la versión rápida, esta ley es bastante curiosa, pues implica que únicamente te permitirá dejar una reseña en tiendas como Amazon o Aliexpress únicamente durante los 30 primeros días que has comprado el artículo o contratado el servicio. Sí, así de estúpido suena. Imagina que compras un ordenador portátil, un smartphone, o cualquier producto. Pues debes dejar una valoración muy temprana sobre el uso que le has dado durante las primeras semanas de su compra. Pero imagina que no has dejado una valoración y a partir de los 31 días lo que has comprado deja de funcionar o encuentras un fallo importante. Pues no, no podrás comentar nada negativo respecto al producto.
Esta Ley elimina las opiniones a largo plazo y esconderá cualquier reseña que se publique 30 días después de la compra
Así es, las opiniones de los compradores son clave a la hora de comprar un producto o pagar un servicio, por lo que esta nueva ley limita realmente cuando puedes publicar tus reseñas. Y es que no lo neguemos, a la hora de comprar cualquier producto, las valoraciones tienen un gran peso en la decisión de compra.
Vayas a comprar una sandwichera, e incluso un cuchillo, lo más normal será que si estás entre varias opciones, finalmente compres la que mejor valoraciones ofrezca. Pues esta nueva ley elimina las opiniones a largo plazo, algo esencial en estos tipos de electrodomésticos o tecnología. Y es que en estos casos concretos los usuarios suelen tardar mucho más tiempo en dejar una reseña por razones evidentes. Que es disfrutar de su compra durante un tiempo prudencial para ver que todo funciona correctamente antes de dejar una valoración, si es que realmente llega a dejarla claro.
Esto elimina un sistema de reseñas basado en la experiencia acumulada. Por lo que se valorará más una respuesta rápida y casi instantánea, que realmente una valoración que pueda ofrecer aspectos negativos tras experimentarse algún fallo o problema después del primer mes de uso. Esta ley también impone obligaciones a los sitios que publican reseñas. Se indica que esta nueva regulación de cómo se publican y gestionan las reseñas, tienen como objetivo bloquear las reseñas usadas de forma malintencionada por usuarios descontentos y por competidores para manipular las valoraciones. Esto en la industria del videojuego no permitiría valorar negativamente un juego en caso de que una futura actualización rompa la experiencia de uso. Algo que sólo ocurriría en España.
Verificación de autenticidad y derecho a la respuesta
Además de limitar el tiempo en el que puedes dejar la reseña de tu compra, esta nueva ley fuerza a las tiendas y plataformas a verificar que la valoración proviene de un comprador real. A ello se le suma conocer cómo gestionan y procesan los comentarios antes de su publicación. También se ofrecerá un derecho de respuesta, e incluso, que la marca pueda solicitar la retirada de una reseña negativa si pueden demostrar que el autor no es cliente real. También que se ofrezca responder de forma pública a las valoraciones que publiquen los usuarios.
Tras la aplicación de esta nueva ley, si una plataforma publica reseñas fuera de este periodo, puede enfrentarse a sanciones consideradas prácticas comerciales engañosas o desleales. Esto implica hacer frente a multas que van desde los 3.000 hasta 600.000 euros, según la gravedad de la infracción. Ahora imagina lo que pueda ocurrir con ordenadores con precios realmente caros, e incluso la compra de un smartphone de alta gama, o un vehículo con vicios ocultos. En esencia, tu queja no se publicará y quedará oculta cara al resto de los usuarios.
De esta forma, esta nueva ley solo beneficiará a productos con un buen rendimiento inicial, pero todos pueden dejar de funcionar un mes más tarde, que sus valoraciones estarán basadas en una primera impresión positiva.
España aprueba ley que sólo te permitirá dejar una reseña de tu compra durante los primeros 30 días naturales desde su compra
Una nueva ley en España solo permite valoraciones o reseñas de una compra en un plazo máximo de 30 días tras la compra.
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